2024年吉林省导游资格证科目五《导游服务能力》考试大纲

一、考试目的

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以推动高质量发展为目标,立足新时代对导游服务能力提出的新要求,通过现场考试的方式,考查考生在仪表、礼仪、语言表达、景 点讲解、导游服务规范、应变能力及综合知识等方面的基本素质及能力,提高导游在实际工作中的服务质量和服务能力,推进文化和旅游深度融合发展。

二、考试方式

现场考试以室内模拟考试方式进行。在考试时间安排上,中文类考生一般每人不少于 15 分钟,外语类考生一般每人不少于 25 分钟。

三、考试内容

中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括:用报考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括 “中译外” “外译中”)。

根据导游应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:

(一)语言表达

主要考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

(二)仪表、礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

(三)景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序,城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练,是否详略得当、重点突出,讲解方法是否运用得当,是否具有一定的讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

1.中文类景点讲解。吉林省概况,长白山北坡风光,长春伪满皇宫博物院,净月潭国家级风景名胜区,长影世纪城,通化杨靖宇烈士陵园,松原查干湖旅游度假区,珲春防川国家级 风景名胜区,吉林雾凇,吉林省博物院,吉林省曲艺、戏曲艺术,吉林世界文化遗产、非遗遗产,大安嫩江湾旅游区,朝阳休闲旅游度假区。

2.外语类景点讲解。吉林省概况,长春伪满皇宫博物院,珲春防川国家级风景名胜区,吉林雾凇,吉林世界文化遗产、非遗遗产。

(四)导游服务规范

主要考查考生对导游服务的术语和定义、服务能力要求、服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题处理、导游服务质量评价与改进等内容的掌握和运用。

(五)应变能力

主要考查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处置 和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。

(六)知识问答

结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况, 综合考查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民 俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点 知识点的掌握程度。

(七)口译测试

主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生 )。

四、评分标准

(一)中文类现场考试

礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游 服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。

(二)外语类现场考试

礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

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