一、考试形式
以计算机人机对话方式进行。
二、普通话考生考试内容
考试时长33分钟,其中:讲解环节8分钟,问答环节6分钟 , 准备和回放时间19分钟。
(一)讲解环节
由专题讲解、景区讲解两部分组成。
1.专题讲解
(1)考试说明:共计5个专题知识, 由电脑随机抽取1题进行讲解。准备时间1分钟,讲解时长3分钟,回放时长3分钟。
(2)讲解要求:考生可参考以下专题讲解要点, 自行组 织讲解内容,要求有深度、有创意,做到紧扣主题,内容完整 、条理清晰,知识点准确,讲解方法得当,表达流畅自如,生 动有感染力。
(3)讲解内容:
①山西概况
讲解要点:山西省地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及近年来经济、社会、文化发展状况等。
②晋商文化
讲解要点:山西晋商文化的产生、发展及衰落,晋商的经营理念、主要贡献、晋商与山西社会文化的关系、晋商精神的塑造和对后世的影响等。
③古建文化
讲解要点:山西古建甲天下,山西被称为“ 中国古建的宝 库”,山西古建的历史、类型、特点、分布、较有代表性的古建,以及山西古建在中国古建中的地位。
④非遗文化
讲解要点:山西非遗文化现状、山西非遗产生及主要代表性的非遗项目及传承人、非遗的传承与保护关系、非遗在文旅融合中的地位等,该专题可列举典型非遗项目进行阐述。
⑤红色文化
讲解要点:山西是全国著名的革命老区,红色文化资源底蕴深厚,红色和抗战遗存数量众多。山西红色旅游资源的分布及红色经典景区的基本情况,红色文化资源的特点及特色,以 及所蕴含的红色文化精神谱系及红色精神的传承。
2.景区讲解
(1)考试说明:共计 12 个景区,由电脑随机抽取 1 个景区进行讲解。准备时间 1 分钟,讲解时长 5 分钟,回放时长 5分钟。
(2)考试景区:云冈石窟、五台山风景名胜区、皇城相府生态文化旅游区、绵山景区、平遥古城景区、雁门关景区、洪洞大槐树寻根祭祖园景区、太行山大峡谷八泉峡景区、云丘山景区、黄河壶口瀑布旅游区、晋祠博物馆、八路军太行纪念馆。
(3)讲解要点:景区概况、历史沿革、代表性景观、重要的人物和事件以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等 , 根据景区类型、性质、常规游览线路自行组织讲解词,鼓励原创导游词。
(4)讲解要求:讲解内容科学准确,详略得当,重点突 出,能够恰当运用讲解方法与技巧,语言流畅、生动、有感染力,具有现场感,举止得体,仪容仪表符合职业要求。
(二)问答环节
1.导游服务能力
(1)考试说明:电脑随机抽取1题,准备1分钟,答题时长2分钟,回放时长2分钟。
(2)考查要点:全陪导游、地陪导游接待服务工作程序 及各阶段工作要点;导游在思想素质、技术技能、业务知识、 职业形象方面的规范要求;入境游导游、出境游领队服务工作 流程、工作要点等导游服务应知应会的专业知识。
2.应变能力
(1)考试说明:电脑随机抽取1题,准备1分钟,答题时长2分钟,回放时长2分钟。
(2)考查要点:
①游客个别要求的处理。包括游客餐饮、住宿、娱乐、购 物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理等。
②突发事件和常见问题的处理。包括旅游合同的变更或解除、丢失证件或物品、丢失行李或行李损坏、旅游者走失、自然灾害、旅游者伤病、病危或死亡、旅游者食物中毒、传染病 疫情、社会骚乱等群体性事件、接待纠纷等。
3.综合知识
(1)考试说明:电脑随机抽取1题,准备1分钟,答题时长2分钟,回放时长2分钟。
(2)考查要点:当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文旅融合等方面知识,传染病疫情防控措施以及突发公共卫生事件的应对知识等; 山西的宗教、古建艺术、晋商文化、饮食文化、红色文化、非遗文化、研学旅行等。
三、外语考生考试内容
考试时长43分钟,其中:讲解环节8分钟, 问答环节6分钟, 口译环节4分钟,准备和音频回放时长25分钟。
(一)讲解环节
由专题讲解、景区讲解两部分组成。
1.专题讲解
(1)考试说明:共计3个专题知识, 由电脑随机抽取1题进行讲解。准备时间1分钟,讲解时长3分钟,回放时长3分钟。
(2)讲解要求:考生可参考以下专题讲解要点,自行组织讲解内容,要求有深度、有创意,做到紧扣主题,内容完整,条理清晰,知识点准确,讲解方法得当,表达流畅自如,语音语调语法正确,符合其语种表达规范。
(3)讲解内容:
①山西概况
讲解要点:山西省地理位置、行政区划、人口数量、交通 条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及近年来经济、社会、文化发展状况等。
②晋商文化
讲解要点:山西晋商文化的产生、发展及衰落,晋商的经营理念、主要贡献、晋商与山西社会文化的关系、晋商精神的塑造和对后世的影响等。
③古建文化
讲解要点:山西古建甲天下,山西被称为“ 中国古建的宝库”,山西古建的历史、类型、特点、分布、较有代表性的古建,以及山西古建在中国古建中的地位。
2.景区讲解
(1)考试说明:共计5个景区, 由电脑随机抽取1个景区进行讲解。准备时间1分钟,讲解时长5分钟,回放时长5分钟。
(2)考试景区:云冈石窟、五台山风景名胜区、平遥古城、洪洞大槐树寻根祭祖园景区、晋祠博物馆。
(3)讲解要点:景区概况、历史沿革、代表性景观、重 要的人物和事件以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值 等,根据景区类型、性质、常规游览线路自行组织讲解词,鼓 励原创导游词。
(4)讲解要求:讲解内容正确清楚,详略得当,重点突 出,能够恰当运用讲解方法与技巧,具有现场感;举止得体, 仪容仪表符合职业要求。
(二)问答环节
1.导游服务能力
(1)考试说明:电脑随机抽取1题,准备1分钟,答题时 长2分钟,回放时长2分钟。
(2)考查要点:全陪导游、地陪导游接待服务工作程序及各阶段工作要点;导游在思想素质、技术技能、业务知识、职业形象方面的规范要求;入境游导游、出境游领队服务工作流程、工作要点等导游服务应知应会的专业知识。
2.应变能力
(1)考试说明:电脑随机抽取1题,准备1分钟,答题时 长2分钟,回放时长2分钟。
(2)考查要点:
①游客个别要求的处理。包括游客餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理等。
②突发事件和常见问题的处理。包括旅游合同的变更或解 除、丢失证件或物品、丢失行李或行李损坏、旅游者走失、自然灾害、旅游者伤病、病危或死亡、旅游者食物中毒、传染病疫情、社会骚乱等群体性事件、接待纠纷等。
3.综合知识
(1)考试说明: 电脑随机抽取1题,准备1分钟,答题时 长2分钟,回放时长2分钟。
(2)考查要点: 当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文旅融合等方面知识,传染病疫情防控措施以及突发公共卫生事件的应对知识等;山西的宗教、古建艺术、晋商文化、饮食文化、红色文化、非遗文化、研学旅行等。
(三)口译环节
(1)考试说明: 电脑随机抽取 “ 中译外”和 “外译中” 试题各1个,考生分别回答,每题准备1分钟,答题时长2分 钟,回放时长2分钟。
(2)考查要点:外语语音标准、语调自然、音量适中、 语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。语言流畅、生动、符合考试所使用语种的表达规范。
四、分值比例
普通话考生:现场考试总分100分。其中:讲解环节占 45%,导游服务能力占10%,应变能力占10%,综合知识占10%,语言表 达占20%,礼貌礼仪占5%。
外语考生:总分100分。其中:讲解环节占30%,导游服务 能力占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译环节占20%,语言表达占25%,礼貌礼仪占5%。
五、考试纪律
1.考前报名考试网站会发布《考生须知》和操作练习盘。考生要认真阅读,熟悉考场考试规定。领取准考证后要按照准考证规定时间参加考试,逾期不到者,视为弃考。
2.考中考务人员要忠于职守,严守秘密,考生要认真作答,严守考试纪律。考试结束后考生必须第一时间退出考区,不得逗留或与他人沟通。
3.山西省文化和旅游厅对考试全过程进行巡视、监督和管理。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理 办法(试行)》执行。
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