一、考试目的
《导游服务能力》考试是导游资格考试的重要组成部分。 通过现场考试,考查考生对国际国内时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度,对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评, 以帮助考生适应导游职业需要。
二、考试时间
中文类考生考试时间15分钟,外语类考生考试时间25分钟。
三、中文普通话导游资格考试内容
(一)景点讲解
1.景点讲解范围
考生从9个景点(含7个全省共讲景点和所在考区2个自选景点)中现场抽取一个进行讲解,时间6~7分钟。
(1)全省共讲景点
西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。
(2)各考区自选景点
- 石家庄:石家庄概况、正定古城;
- 承德:承德概况、塞罕坝国家森林公园;
- 张家口:张家口概况、大境门;
- 秦皇岛:秦皇岛概况、鸽子窝公园;
- 唐山:唐山概况、南湖 · 开滦旅游景区;
- 廊坊:廊坊概况、第一城;
- 保定:保定概况、野三坡;
- 沧州:沧州概况、吴桥杂技大世界;
- 衡水:衡水概况、衡水湖;
- 邢台:邢台概况、邢台大峡谷;
- 邯郸:邯郸概况、广府古城;
- 雄安新区:雄安新区概况、雄安郊野公园。
2.讲解要求
(1)讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词;
(2)景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件,以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素, 自创导游词;
(3)城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素,自创导游词;
(4)内容科学准确,详略得当,重点突出,能够恰当运 用讲解方法与技巧,具有现场感。举止得体,语言流畅、生动、有感染力。
(二)专题讲解
考生从以下题目中抽取一个进行讲解,时间3~4分钟。
1.讲解题目
(1)河北历史文化;
(2)河北长城文化;
(3)河北红色文化;
(4)河北自然风光;
(5)河北风物特产;
(6)河北非遗文化;
2.讲解要求
紧扣主题进行总结概括,内容结构完整,条理清晰,知识科学准确。讲解方法运用得当,语言流畅、生动、有感染力。
(三)问答环节
1.考查内容
(1)导游服务规范
全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、 出入境工作要点。
(2)应变能力
游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理;游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机(车、船)事故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故的预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。突发公共卫生事件的应对措施。
(3)综合知识
近一年国际、国内时政热点以及经济、社会、文化和旅游发展的重要事件与成就,河北省情、文明旅游、红色旅游以及重点旅游景区等相关知识。
2.考查方式
面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问3个问题,考生当场回答。 时间5分钟。
四、外语导游资格考试
外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解(含景点知识问答)、口译测试(包括“中译外”、“外译中”)和导游服务规范、应变能力、综合知识问答。
(一)景点讲解范围及要求
1.承德避暑山庄及周围寺庙;
2.张家口崇礼滑雪旅游度假区;
3.秦皇岛山海关景区;
4.唐山清东陵景区;
5.沧州吴桥杂技大世界;
6.西柏坡;
7.雄安新区概况;
8.白石山景区。
讲解要求与中文讲解要求相同。
(二)口译及要求
考生现场抽取“ 口译”试题卡进行口译。每位考生“ 中译外”和 “外译中” 的试题各不少于 1 个。
要求能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互 译,全面、准确、顺畅地转述原内容,语法正确,无错译、 漏译。
(三)问答环节
问答环节考试内容及要求与中文普通话导游资格考试相同。
五、评分分值分配
(一)中文类现场考试
礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,专题讲解占15%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。
( 二)外语类现场考试
礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。
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