一、考试目的
《导游服务能力》考试(现场考试)是导游资格考试的重要组成部分,通过现场考试,检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;考查考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
二、考试内容
1.中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
2.外语类考生现场考试内容包括用所报考语种的语言进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”和“外译中”)。
中文类考生景点讲解范围包括11个全省公共景点和1个所在市景点(详见考试景点范围);外语类考生景点讲解范围为5个全省公共景点。考生随机抽取其中1个景点进行讲解。
三、考试方式和时间
现场考试以模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力,中文类考生现场考试时间每人15分钟;外语类考生现场考试时间每人25分钟,全程用所报考语种的语言进行现场考试。
四、考试要素
根据导游应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:
1.仪表、礼仪
主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
2.语言表达
主要考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力等。
3.景点讲解
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序,考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出,是否具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。
4.导游规范
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5.应变能力
主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6.综合知识
主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度,考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
7.口译(外语类考生)
主要考查考生在中文和外语(所报考语种)之间口语互译的能力。
五、考试程序
1.考生按照准考证中规定的时间参加考试。迟到或早退,视为弃考。
2.考生进入考场,将准考证、身份证交监考人员验证审核。按照随机方式在景点讲解题范围内抽签。考生不得以任何理由更换抽签景点。
3.开始考试。
4.景点讲解和知识问答。
(1)景点讲解(含欢迎词和欢送词)
中文类考生每人15分钟,面试开始后进行至第10分钟时必须结束讲解。讲解不足4分钟者,评委在评语中注明,每少1分钟扣2分。
外语类考生每人25分钟,面试开始后进行至第15分钟时必须结束讲解。讲解不足9分钟者,评委在评语中注明,每少1分钟扣2分。
景点讲解结束后要用所报考语种的语言说明“讲解完毕”。
(2)知识问答
考生用所报考语种的语言回答“导游规范”“应变能力”和“综合知识”题,每项各1个问题。外语类考生,还须完成“中译外”和“外译中”口译题各1题。
知识问答结束后要用所报考语种的语言说明“回答完毕”。
5.考试结束,考生取回准考证、身份证,退出考场。
六、考试景点范围
1.中文类考生景点讲解范围
(1)全省公共景点
黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州概况、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区。
(2)各市景点合肥市:包公园;
- 淮北市:临涣历史文化保护区;
- 亳州市:老庄道教文化旅游区;
- 宿州市:皇藏峪国家森林公园;
- 蚌埠市:蚌埠市博物馆;
- 阜阳市:八里河风景区;
- 淮南市:八公山旅游区;
- 滁州市:琅琊山景区;
- 六安市:天堂寨风景区;
- 马鞍山市:采石矶风景区;
- 芜湖市:马仁奇峰风景区;
- 宣城市:桃花潭景区;
- 铜陵市:大通古镇;
- 池州市:牯牛降龙门景区;
- 安庆市:桐城文庙—六尺巷;
- 黄山市:古徽州文化旅游区;
- 广德市:太极洞风景区;
- 宿松县:小孤山风景区。
2.外语类考生景点讲解范围
黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州概况、方特旅游区。
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