一、考试目的
本科目主要考查考生对浙江省旅游资源知识的掌握和应用;考查考生导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度。通过考试,检测考生是否具备导游实际工作所需要的专业素质和综合能力。
二、考试方式
采取室内模拟讲解和回答提问的形式。考生需在规定时间内按规定流程完成考试,外语类考生须全程使用报考语种的语言进行考试,考试结束后,评审考官根据考生考试情况现场评分。
三、考试内容
(一)礼貌礼仪
主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等,分值占比为5%。
(二)语言表达
主要考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等,分值占比为20%(中文类考生)、25%(外语类考生)。
(三)景点讲解
分为考生报考考点的城市概况和抽签景点讲解两个考试环节,采用视频模拟方式进行,主要考查考生导游讲解是否符合规范程序,内容是否正确、全面、详略得当、重点突出,是否能够恰当运用讲解方法与技巧,具有现场感。分值占比为45%(中文类考生)、30%(外语类考生)。
1.城市概况讲解:考生可以从城市地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、历史名人、经济发展、民风民俗、当地特产、烹饪文化、主要旅游资源等要素中选取一种或多种切入讲解,无须面面俱到。
2.抽签景点讲解:要求考生有重点、有条理地介绍该景点的概况和主要游览点(至少2个)。景点范围如下:
(1)中文类考生:浙江省省情(浙江省概况和浙江省代表性文化旅游资源)、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、宁波市天一阁·月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市南浔古镇景区、湖州市莫干山风景名胜区、嘉兴市南湖旅游区、绍兴市鲁迅故里·沈园景区、金华市东阳横店影视城景区、衢州市江郎山·廿八都景区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区、丽水市缙云仙都景区。
(2)外语类考生:浙江省省情(浙江省概况和浙江省代表性文化旅游资源)、大运河(浙江段)、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、义乌小商品城。
(四)导游服务规范问答
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用,分值占比为10%。
(五)应变能力问答
主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力,分值占比为10%(中文类考生)、5%(外语类考生)。
(六)综合知识问答
主要考查考生对浙江省旅游资源、文化旅游业发展现状及新业态、文化旅游发展的新举措新方法、文明旅游引导和旅游安全等相关内容是否全面了解,分值占比为10%(中文类考生)、5%(外语类考生)。
(七)口译测试(外语类考生)
主要考查外语类考生在中文和外语导游词之间口头互译的能力,“中译外”“外译中”各1题,分值占比合计为20%。
四、考试时间
(一)中文类考生
每人考试时间15分钟,其中城市概况讲解2~3分钟,抽签景点讲解8~9分钟,讲解时间每少1分钟扣3分;3道问答题每题限时1分钟。
(二)外语类考生
每人考试时间25分钟,其中城市概况讲解2~3分钟,抽签景点讲解8~9分钟,讲解时间每少1分钟扣3分;3道问答题每题限时2分钟;2道口译题每题限时3.5分钟。
五、考试程序
(一)签到
考生按照准考证中规定的时间到达指定考点后进行签到,迟到或早退,视为弃考。
(二)候考
已签到的考生进入候考室候考,等待考点工作人员叫号。
(三)抽题
已被叫号的考生进入抽题室,将准考证、身份证交考点工作人员验证审核,并在现场考试系统中随机抽取景点考试题,抽取景点考试题后,考生不得以任何理由更换抽签景点。
(四)待考
考生根据系统排定的考场号前往对应的待考区准备考试,准备时间为10分钟。
(五)开考
准备时间结束后,考生进入考场,将准考证、身份证交考场内工作人员核验,并根据现场考试系统提示开始考试。
每一考试环节结束后须用所报考语种的语言说明“讲解完毕或回答完毕”。
(六)离场
考试全部结束后,考生取回准考证、身份证,退出考场。
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