一、考试目的
本科目主要考查考生对上海市文化旅游资源知识的掌握和应用；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，以及处理特殊问题的应变能力；考查考生语言表达能力；考查考生的礼貌礼仪等。通过考试，检测考生是否具备导游实际工作所需要的专业素质和综合能力。
二、考试方式
（一）本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按规 定流程完成考试题目。中文类考试答题时间不少于 15 分钟；外语类考试答题时间不少于 25 分钟。
（二）考试总分 100 分，题目在考试当天根据考试规则由 机考系统抽取决定。
（三）考试语种分为中文，英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语，朝鲜语及其他外语三大类。各类别考生须使用所报考语种的语言作答。
三、考试内容
（一）概况讲解
包括上海概况讲解和游览区概况讲解。要求考生运用导游语言和讲解技巧在聚焦要点的基础上，做全面准确、生动形象、条理清晰、详略得当、富有感染力和新意的讲解。
1.中文类
（1）上海概况讲解（1题，20分/题）。包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。
（2）游览区概况讲解（1题，15 分/题）。应重点突出外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇源六大游览区的地理位置、历史沿革、特色特点及主要景点。
2.英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类
（1）上海概况讲解（ 1 题，10 分/题）。包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、 旅游资源及海派文化等。
（2）游览区概况讲解（ 1 题，10 分/题）。应重点突出外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺五大游览区的地理位置、历史沿革、特色特点及主要景点。
3.朝鲜语及其他外语类
（1）上海概况讲解（ 1 题，15 分/题）。包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。
（2）游览区概况讲解（ 1 题，15 分/题）。应重点突出外滩、东方明珠、豫园三大游览区的地理位置、历史沿革、特色特点及主要景点。朝鲜语考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点知识。
（二）景点讲解
要求考生运用导游语言和讲解技巧，对本语种所涉及游览区内主要景点及相关知识进行有重点、有条理的生动讲解。
1.中文类（ 2 题，15 分/题）
（1）外滩游览区主要景点：黄浦江、外白渡桥、黄浦公园、上海总会大楼旧址（现华尔道夫酒店）、汇丰银行大楼旧址（现上海浦东发展银行大楼）、江海关大楼旧址（现上海海关大楼）、汇中饭店旧址（现斯沃琪和平饭店艺术中心）、沙逊大厦旧址（现和平饭店北楼）、中国银行大楼旧址（现中国银行上海分行大楼）等。
（2）人民广场游览区主要景点： 中国共产党第一次全国 代表大会纪念馆、上海博物馆、上海市历史博物馆（上海革命历史博物馆）、上海城市规划展示馆、南京路步行街、国际饭店等。
（3）东方明珠游览区主要景点：东方明珠广播电视塔、 金茂大厦、上海中心大厦、陆家嘴滨江大道等。
（4）豫园游览区主要景点：豫园（ 三穗堂、大假山、游 廊、万花楼、点春堂、玉玲珑、静观厅等）、上海城隍庙等。
（5）龙华游览区主要景点：龙华塔、龙华寺（ 山门、弥勒殿、天王殿、钟楼和鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿）、龙华烈士陵园等。
（6）徐家汇源游览区主要景点：光启公园、徐家汇天主 堂、土山湾博物馆、上海电影博物馆等。
2.英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类（ 2 题，10 分/题）
（1）外滩游览区主要景点：黄浦江、外白渡桥、黄浦公园、汇丰银行大楼旧址（现上海浦东发展银行大楼）、江海关大楼旧址(现上海海关大楼)、沙逊大厦旧址（现和平饭店北楼）、 中国银行大楼旧址（现中国银行上海分行大楼）等。
（2）人民广场游览区主要景点： 中国共产党第一次全国代表大会纪念馆、上海博物馆、上海市历史博物馆（上海革命历史博物馆）、上海城市规划展示馆、国际饭店等。
（3）东方明珠游览区主要景点：东方明珠广播电视塔、 金茂大厦、上海中心大厦等。
（4）豫园游览区主要景点：三穗堂和大假山、梅妻鹤子和铁狮、鱼乐榭、万花楼和穿云龙、玉玲珑和玉华堂等。
（5）玉佛寺游览区主要景点：天王殿、大雄宝殿、两尊玉佛等。
3.朝鲜语及其他外语类（ 2 题，15 分/题）
（1）外滩游览区主要景点：黄浦江、外白渡桥、汇丰银行大楼、海关大楼、黄浦公园。
（2）东方明珠游览区主要景点：东方明珠广播电视塔、金茂大厦、上海中心大厦。
（3）豫园游览区主要景点：三穗堂、大假山、点春堂、玉玲珑、静观厅。
（三）综合知识问答
要求考生运用导游语言和讲解技巧，对本语种所涉及的上海旅游综合知识进行全面、准确的生动讲解。
1.中文类（ 2 题，5 分/题）
上海概况、中国共产党一大 ·二大 ·四大纪念馆、龙华烈士纪念馆、上海新天地、上海自然博物馆、上海野生动物园、上海国际旅游度假区、佘山国家旅游度假区、朱家角古镇、“一 江一河”（黄浦江旅游、苏州河旅游）、 “建筑可阅读”（上海宋庆龄故居、“周公馆”、武康大楼等）、上海国家级非物 质文化遗产相关知识(豫园灯会、沪剧、南翔小笼馒头等)、中国国际进口博览会、西沙明珠湖等内容。
2.英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类（ 1 题， 5 分/题）
“ 一江一河”（黄浦江旅游、苏州河旅游）、南京路步行 街、徐家汇源、朱家角古镇、上海国际旅游度假区、石库门建筑等内容。
3.朝鲜语及其他外语类（ 1 题，5 分/题）
外白渡桥、汇中饭店、黄浦公园、东方明珠广播电视塔、金茂大厦、豫园（连中三元、梅妻鹤子、玉玲珑）等内容。
（四）导游服务规范与应变能力
包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序，应变处理适当，技能运用合理有效。
1.导游服务规范（中文类与英语、日语、俄语、法语、德 语、西班牙语类 1 题，10 分/题。朝鲜语及其他外语类 2 题，5 分/题）
包括地陪导游服务程序，全陪导游服务程序；导游讲解方法的运用；亲子团、政务团、商务团、研学团、老年团、残障 团等不同类型旅游团的接待技巧；导游服务集体间的合作（地 陪与全陪合作、导游与领队合作等）,导游与司机和旅游接待 单位的合作等。
2.导游服务特殊问题处理及应变能力（ 中文类 1 题，10 分/题。英语、 日语、俄语、法语、德语、西班牙语类 1 题，5 分/题。朝鲜语及其他外语类 1 题，5 分/题）
包括导游服务中所遇到的旅游者个性化要求及旅游故障的预防，处理规范和应变能力。旅游者个性化要求包括旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及自由活动、探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游等方面的要求；旅游故障包括旅游计划变更、漏接、误机（车、船）、旅游者走失与迟 到、旅游者钱物与行李丢失、旅游者证件丢失、旅游者患病、旅游安全事故等。
3.礼貌礼仪（ 5 分，对考生答题全程予以考核）
要求考生使用礼貌用语，态度诚恳友好，着装打扮得体、 整洁，言行举止大方，精神状态良好，符合导游礼仪规范。
（五）口译（中译外、外译中各1题，10分/题）
考核英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类考生中 文与外语间口语互译能力，要求考生全面、准确、顺畅地转述原文内容。外译中须先朗读后口译。
（六）语言表达能力
考查考生相应的语言能力，要求如下：
1.中文类考生（ 20 分，具体分值已纳入讲解题目得分中，不再另行计分）
要求考生普通话标准，语音适度、语速适中、语调富有变 化，语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强，修辞手 法和导游讲解技巧等运用得当。
2.外语类考生（ 25 分，其中 10 分已纳入讲解题目得分中, 不再另行计分；15 分为其他题目语言能力综合得分）
要求考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、 语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。
四、考试须知
1.考试全程录制视频，考生须佩戴收声麦克风，站立在指定区域阅读考题信息并答题。
2.考生考前须关注全国导游资格考试网上报名系统上海首页考试公告，借助系统中在线模拟练习功能熟悉考试流程。
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